Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ» Приглашает Вас на семинар:
Как избежать конфликта с потребителем. Практическое применение закона Украины «О защите прав потребителей»
Приглашает Вас на Семинар :При
6-7 декабря
г. Киев, ул. Михайловская 1/3, отель "Казацкий"
Покупатели слишком много (и необоснованно!) требуют от вас? У вас часто возникают конфликты с покупателями. Вы хотите научиться и научить своих сотрудников уметь защищать свои права перед потребителем и контролирующими органами.
Тогда этот семинар для Вас! Он не только научит Вас защищать свои права, но и умело пользоваться нормами законодательства.
Тогда этот семинар для Вас! Он не только научит Вас защищать свои права, но и умело пользоваться нормами законодательства.
Семинар для: владельцев и руководителей торговых предприятий, работников торговли, менеджеров высшего и среднего звена
В программе семинара:
1. Защита прав потребителей в Украине. Анализ законодательства и подзаконных нормативных актов.
2. Практика применения Правил «Розничной торговли продовольственными и непродовольственными группами товаров». Анализ основных ошибок.
3. Практические рекомендации поведения при конфликте с потребителем: права и возможности сторон.
4. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей: подготовка к проверке, превентивные меры (порядок оформления торговой точки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей).
5. Требования Закона Украины "О защите прав потребителей" и практика его применения:
- предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах;
- продажа товара потребителям;
- выполнение работ/оказание услуг потребителям;
6. Урегулирование конфликта с потребителем с потребителем / досудебное разбирательство / предотвращение судебных споров.
7. Товары, не подлежащие обмену и возврату.
8. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.
9. Деятельность общественных организаций по защите прав потребителей.
10. Новый закон Украины «О рекламе» глазами потребителя и рекламодателя.
11. Порядок и условия проведения рекламных акций.
12. Ответственность за нарушение законодательства о рекламе.
13. Международные нормативные акты о защите прав потребителя.
14. Анализ судебной практики, связанной с «потребительскими спорами».
Докладчики на семинаре:
Юлия Коваленко – начальник отдела контроля за продовольственными товарами Главного Киевского городского управления по делам защиты прав потребителей.
Киселев Юрий - частнопрактикующий адвокат, имеющий большой опыт работы в вопросах взаимоотношениях с правоохранительными и контролирующими органами.
Галина Юровская – судья Аппеляционного суда г. Киева.
1. Защита прав потребителей в Украине. Анализ законодательства и подзаконных нормативных актов.
2. Практика применения Правил «Розничной торговли продовольственными и непродовольственными группами товаров». Анализ основных ошибок.
3. Практические рекомендации поведения при конфликте с потребителем: права и возможности сторон.
4. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей: подготовка к проверке, превентивные меры (порядок оформления торговой точки в соответствии с законодательством о защите прав потребителей).
5. Требования Закона Украины "О защите прав потребителей" и практика его применения:
- предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах;
- продажа товара потребителям;
- выполнение работ/оказание услуг потребителям;
6. Урегулирование конфликта с потребителем с потребителем / досудебное разбирательство / предотвращение судебных споров.
7. Товары, не подлежащие обмену и возврату.
8. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.
9. Деятельность общественных организаций по защите прав потребителей.
10. Новый закон Украины «О рекламе» глазами потребителя и рекламодателя.
11. Порядок и условия проведения рекламных акций.
12. Ответственность за нарушение законодательства о рекламе.
13. Международные нормативные акты о защите прав потребителя.
14. Анализ судебной практики, связанной с «потребительскими спорами».
Докладчики на семинаре:
Юлия Коваленко – начальник отдела контроля за продовольственными товарами Главного Киевского городского управления по делам защиты прав потребителей.
Киселев Юрий - частнопрактикующий адвокат, имеющий большой опыт работы в вопросах взаимоотношениях с правоохранительными и контролирующими органами.
Галина Юровская – судья Аппеляционного суда г. Киева.
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
- Комплект учебно-методических материалов
- Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.
- Комплект учебно-методических материалов
- Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок получить максимум информации и повысить квалификацию.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
990.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 10% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на тренинге, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
990.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 10% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на тренинге, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
Регламент тренинга: 10.00 – 17.00 Перерыв 13.30-14.30
Регистрация с 9.30
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
Регистрация с 9.30
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам семинара предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога
РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ
ПО ТЕЛЕФОНУ:
(044) 233-46-69, 237-90-05
(044) 233-46-69, 237-90-05
