Министр труда и социальной политики Украины Вячеслав Кириленко подписал Приказ о создание надлежащих условий для обслуживания граждан на предприятиях, в учреждениях и организациях сферы управления Министерства работы и социальной политики Украины", что предусматривает качественное улучшение обслуживания граждан всеми региональными и структурными подразделами Минтруда. В соответствии с этим документом, работники учреждений и организаций сферы управления Минтруда обязаны обеспечить внимательное отношения к гражданам, рассмотрение всех письменных и устных обращений, недопущение формальных отписок на такие обращения, тщательную проверку и неотложное реагирование на обращение, где речь идет о недостатках в работе или обжалования решений должностных лиц, свободный и беспрепятственный доступ к информации, которая не содержит государственной тайны. Также в приказе отмечена недопустимость оплаты в любой форме гражданами услуг работников. Приказом предусмотрено с 1 июля 2005 года создание в ведомственных подразделах Минтруда надлежащих условий для приема граждан, в частности, обеспечение приема граждан работниками учреждений не менее чем 4 дня на неделю, осуществление руководителями личного приема граждан не реже одного раза в неделю, наличие на стендах и кабинетах в удобном для ознакомления виде информации о времени и месте приема, а также информации о видах и размерах социальной помощи, льгот и других социальных выплат и услуг, процедуру их получения, перечень необходимых документов, номер телефона и номер кабинета, где можно получить дополнительные разъяснения по поводу этой информации. Для удобства посетителей, как передает Правительственный портал, приказом предусмотрены обеспечения учреждений Минтруда необходимым количеством соответствующей мебели. Отдельным пунктом в приказе предусмотрены обеспечения необходимых условий для беспрепятственного доступа к учреждениям сферы управления Минтруда лиц с ограниченными физическими возможностями.