РЕКОМЕНДУЕТСЯ специалистам по продаже.
ЗАДАЧИ:
-приобретение знаний в области психологии торговли, личности, общения
-формирование знаний о психологических аспектах процесса продажи
-прочувствовать на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному проведению продажи
-оценить и улучшить навыки эффективного поведения в ситуации продажи
-опробовать коммуникативные техники, способствующие эффективному общению с клиентом
СОДЕРЖАНИЕ:
Психологическая трактовка понятия "продажа"
Участники и контекст продажи. Менеджер как связующее звено между клиентом и организацией. Процесс покупки глазами покупателя. Образ успешного продавца.
Структура и этапы продажи
Гибкость в работе с клиентом. Установление и поддержание контакта. Ориентация в позиции клиента. Настройка на клиента и оптимальный уровень активности. Прояснение потребностей и интересов. Презентация товара. Сложный товар. Работа с возражениями. Завершение сделки.
"Трудный" клиент
Конфликтующий клиент. Позиции и интересы в конфликте. Управление эмоциональным состоянием.
Внутренние ресурсы
Навыки уверенного поведения. Понимание собеседника и себя в процессе общения. Коммуникативные навыки: установление контакта, активное слушание, аргументация, убеждение, работа с возражениями.
Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентом
Разработка модели эффективной продажи
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНИКИ
-психогимнастические упражнения
-мозговой штурм
-ролевые игры
-анализ видеопроб
-моделирование проблемных ситуаций, близких к опыту участников
-анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас"
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ 8 - 16 человек
ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ 20 академических часов
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 156 у.е. (оплата в гривневом эквиваленте)
РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ до 7 февраля 2005 г.
Получить дополнительную информацию и заявить о своём участии можно по телефонам: (044) 501 12 07; 244 44 73; 469 34 35; (067) 290 34 65.
Менеджер по работе с клиентами
Зоя Смоликова
