Бизнес Центр «НАЦИОНАЛЬНЫЙ»
Приглашает Вас на семинар: Эффективные продажи туристических услуг
22-23 декабря
г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт - Петербург"
ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА, ПОСЛЕ КОТОРЫХ КОМПАНИЯ СТАНОВИТСЯ СИЛЬНЕ
Продажа туристических услуг это продажа образа желаемого будущего, «мечты» клиента. При этом успех сделки и дальнейшего сотрудничества с клиентом напрямую зависит от того, насколько точно были удовлетворены потребности клиента в результате приобретения им тура. Как эффективно презентовать свое предложение, что бы оно соответствовало существующей или формируемой «мечте» клиента? Как помочь клиенту определится с выбором? Как профессионально слушать и формировать дополнительные потребности? Как реагировать на возражения клиента и аргументировать свою позицию? Как увеличить результативность своих продаж? На эти и другие практические вопросы вы получите ответы на специализированном тренинге продаж туристических услуг.
Целевая аудитория: специалисты отдела продаж туристических компаний.
Цели тренинга: развитие профессиональных навыков менеджеров по продажам туристических услуг; повышение результативности продаж за счет повышения коммуникативной компетентности участников и овладения эффективными техниками продаж туристического продукта.
Бизнес-консультант: Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу. Имеет большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Факторы успеха в продаже туристических услуг
• Особенности работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг
• Система ценностей и убеждений профессионального продавца туристических услуг
• Принципы эффективной коммуникации и обслуживания клиентов в туристическом бизнесе
• Отличие продажи услуги от продажи товара
• Определение ключевых стадий взаимодействия с клиентами
• Постановка целей и задач для каждой стадии продаж туристических услуг
2. Профессиональное телефонное общение с Климентом
• Основные правила ведения телефонных переговоров
• Как завладеть вниманием клиента с первых секунд розговора
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении с клиентом. Методология «Контакт».
• Голос и техника речи: как говорить доброжелательно и заинтересованно
• Разговор с клиентом, который еще не знает, чего он хочет
• Этикет телефонного общения с Климентом
3. Принципы проведения встречи с клиентом в офисе
• Формирование позитивного первого впечатления
• Приветствие, знакомство, вступительный розговор
• Проведение диагностики типа клиента и выбор оптимальной стратегии продажи
• Особенности взаимодействия с клиентами разного типа
• Техники построения вербального и невербального контакта с Климентом
• Способы влияния на внутреннее состояние Климента
• Как создать комфортную атмосферу общения с клиентом: психогеография пространства во время личного контакта с Климентом
4. Выявление и формирование потребностей Климента
• Типология и методы выявление потребностей Климента
• Как определить ценности и критерии выбора тура Климентом
• Вопросы как способ ведения беседы в желаемом направлении
• Типы вопросов и техники их конструирования
• Техника открытых вопросов «Вопросы чистого языка»
• Система уточняющих вопросов «Мета-модель»
• Основные ошибки при определении потребностей Климента
• Техники активного слушания, невербальные компоненты активного слушания
• Как с помощью вопросов формировать дополнительные потребности у клиента: покупка более дорого тура, дополнительных услуг, индивидуального тура
5. Профессиональная презентация туристических услуг
• Основные правила проведения презентации туристических услуг
• Информационное и эмоциональное наполнение презентации
• Соотношение фактов, преимуществ и выгод в презентации предложения
• Сравнительная аргументация и убеждение Климента
• Как обсуждать с клиентом условия тура
• Стратегии и правила ведения переговоров о цене
• Использование речевых стратегий влияния во время презентации
• Как погрузить клиента в переживание будущего путешествия
• Как использовать метафоры и примеры, говорить образной и живой речью
6. Работа с сопротивлениями и возражениями клиента. Завершение сделки
• Как снизить риск возникновения возражений на этапе презентации тура
• Виды и причины сопротивления Климента
• Базовые правила реагирования на возражения
• Типология возражений. Алгоритм обработки возражений
• Формирование и отработка индивидуальной стратегии работы с возражениями
• Как подвести клиента к принятию решения о покупке тура
• Техники завершения сделки
7. Работа с «трудными» клиентами
• Правила принятия претензий клиентов
• Как разговаривать с недовольным Климентом
• Как предлагать клиенту альтернативу неподтвержденному отелю
• Как работать с требовательными и капризными клиентами
• Как предотвратить появления конфликтных ситуацій
• Стандарты общения с клиентами в различных «сложных» ситуациях
• Техники быстрого решения конфликтов
Методы работы: Интерактивные упражнения, ролевые игры, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:
1150.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, обсуждение докладов обмен мнениями, именной сертификат, кофе-пауза, обед в ресторане.
Регламент семинара: 9.30 - 17.00 Перерыв 13.00-14.00
Регистрация с 9.00 в Конференц-зале
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
Тематика семинара всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст.5 ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам семинара предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета, а также копии свидетельств о государственной регистрации и об уплате единого налога.
РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ НА СЕМИНАР ПРОВОДИТСЯ
ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233-46-69, 237-90-05
НА САЙТЕ: Регистрация
