Компания: Golden Staff - филиал в Запорожье Тренинг-Центра Телефон: (061) 220-78-68 Контактное лицо: Альфина Довгаль E-mail: zap@staff.com.ua Продолжительность: 2 дня Стоимость: 880 грн (без НДС),для второго участника - скидка5%, для третьего и более человек-скидка7% Тип тренинга: открытый Даты открытых тренингов: 09.09.2006 Город: Запорожье
(061) 220-78-68 Альфина Довгаль 2 дня 880 грн (без НДС),для второго участника - скидка5%, для третьего и более человек-скидка7% открытый Запорожье
Технология эффективных продаж
I. Подготовка к продажам или без чего продажа не состоится (кто, что, кому, как) Составляющие успеха продавца. От эффективного состояния к уверенности. SWOT – анализ, как инструмент на пути к уверенности. Сбор и анализ информации. Сегментация потенциальных клиентов, как основа эффективности. Продажа глазами Клиента. Потребности осознаваемые и неосознаваемые. Типология Клиента. Особенности коммуникаций с каждым типом.
II. Этапы продаж. Ключевые особенности каждого из этапов
1. Установление контакта Преодоление сопротивлений. Доверие клиента – путь к успеху. Подстройка под клиента (вербальная и невербальная, управление эмоциональной окраской диалога). Техника Small-Talk (темы, комплименты). Позитивная лексика. Язык тела.
2. Выявление потребностей Умение слушать – путь к правильному пониманию. Типы вопросов и их роль в общении. Карта реальности. Необходимость уточнений и резюмирований. Формирование потребности. Техника СПИН.
3. Презентация товара/ услуги (консультация Клиента) Особенности восприятия информации различными типами людей. Техника «свойство-выгода». Избирательность презентуемых свойств. Как учесть пирамиду потребностей при презентации (консультации). Некоторые правила, которые не стоит нарушать.
4. Преодоление возражений Причины, по которым возражают Клиенты. Типы возражений и техники работы с ними. Алгоритм преодоления возражений.
5. Завершение продажи Сигналы готовности Клиента к покупке. Методы завершения продажи. Эмоциональная и психологическая поддержка Клиента в момент принятия решения.
III. Послепродажное сопровождение клиента Управление взаимоотношениями с Клиентом. Удержание клиента. Программы лояльности.
IV. Бывает ли Клиент «трудным»? Бесконфликтное общение.
ТРЕНИНГ ВЕДЕТ: Светлана СТОРОЖУК - сертифицированный бизнес - тренер (Московский институт бизнеса и кадровых технологий, Школа тренеров Ж.Завьяловой), консультант Тренинг-Центра «Golden Staff», образование по специальности математического моделирования (университет им. Шевченка), корпоративного менеджмента (КИИМ), шестилетний опыт преподавания, восьмилетний опыт в продажах, в оптимизации бизнес-процессов, опыт управления проектами
ELCOMART Право
