Компания: КИМО Консалтинговая Компания Телефон: (044) 538-03-38 Контактное лицо: Анастасия E-mail: kimo@kimo-consulting.com Продолжительность: 2 дня Стоимость: 930 грн. Тип тренинга: открытый / корпоративный Даты открытых тренингов: 15.09.2006 Город: Киев

Ассистент руководителя - портрет профессионала

Секретарь – это часть корпоративного имиджа компании, ее лицо и голос. Наша цель – сделать их работу эффективной и безупречной. Теоретические знания плюс практический опыт – это идеальное сочетание для качественного восприятия информации. Семинар интерактивный – включает в себя ответы на вопросы слушателей и консультации по реальным ситуациям. .

Для кого семинар будет полезен? Для секретарей, офис-менеджеров, ассистентов руководителей.

Программа тренинга:

1.Имидж секретаря
Бизнес-леди или девочка на побегушках? Слагаемые профессионального имиджа: язык слов, язык жестов, язык внешности.

2. Телефонное общение
Подготовка телефонного разговора. Входящие и исходящие телефонные звонки: порядок представления и приветствия. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. "Проблемные" абоненты и общение с ними. Завершение телефонного разговора. Фиксирование полученной информации. Психологические аспекты телефонного общения.

3. Организация приема посетителей в офисе
Место для приема посетителей. Правила общения с посетителями. Прием особо важных посетителей, делегаций. "Проблемные" посетители и их прием. Регистрация и обслуживание посетителей.

4.Деловая беседа
Правила ведения деловой беседы. Психологический настрой на собеседника. Умение слушать и говорить. Аргументация и возражения. Коммерческая тайна и способы уклонения от "провокационных вопросов". Нейтрализация возражений собеседника. Язык жестов. Завершение беседы. Фиксирование полученной информации.

5.Личность секретаря и его роль в работе организации
Обязанности и функции секретаря. Деловые и личные качества, необходимые секретарю для успешной работы. Организация рабочего места. Планирование рабочего времени.

6.Организация переговоров и деловых приемов
Что должно и не должно быть на столе переговоров. Встреча партнеров. Участие в проведении переговоров. Организация деловых приемов и культурной программы. Приглашение и размещение гостей. Ответы на приглашения, получаемые руководителем. Правила поведения во время приемов, презентаций. Выбор подарков деловым партнерам по поручению руководителя.

7.Взаимоотношения с руководителем
Лояльность и личная преданность. Умение защищать интересы фирмы и руководителя. Планирование рабочего дня руководителя. Защита от нежелательных посетителей и телефонных разговоров. Выполнение поручений и личных просьб руководителя. Приоритетность выполнения поручений. Соблюдение конфиденциальности.

8. Взаимоотношения в коллективе
Особенности взаимоотношений секретаря с другими членами коллектива. Строгое соблюдение субординации. Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе. Соответствие корпоративной культуре организации. Возможные проблемы в общении с сослуживцами и пути их решения.

Семинар проводят:

Щербанская Диана Александровна – практикующий бизнес-тренер. Преподаватель курса «Психология менеджмента» в Международном институте менеджмента. Автор публикаций по вопросам деловой коммуникации, продаж, маркетинга и PR.

Монахов Георгий Александрович – преподаватель курса «ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ» Международного института менеджмента (МИМ-Киев), бизнес-консультант, автор многочисленных публикаций по вопросам этикета.