Основные цели (т-с):
1. Ознакомить участников т-с с основными принципами организации и управления работой с корпоративным сегментом;
2. Понять основные методы ведения корпоративного клиента в период его «жизненного» цикла;
3. Получить некоторые важные практические навыки относительно проведения успешных переговоров с корпоративными клиентами;
4. Выработать практические методы максимизации рыночной доли на корпоративном сегменте.
Основные методические модули тренинга семинара:
1. Знакомство. Постановка целей. Почему я веду этот т-с?
2. Некоторые важные отличия и сходства корпоративных и частных клиентов. Портрет корпоративного клиента.
3. Основные методы сегментации и ведения баз корпоративных абонентов. Нужно ли тратить на это время?..
4. Цепь взаимоотношений с корпоративными клиентами. Что есть начало, развитие?..
5. Определение правильных людей для коммуникации в структуре корпоративного клиента.
6. Основные методы коммуникации. Построение долгосрочных взаимоотношений.
7. Переговорный процесс. Борьба с возражениями. Убеждение.
a. Вы видели себя со стороны, в процессе переговоров?
b. О чем нужно говорить?..
c. Некоторые рекомендации Д. Карнеги и мой практический опыт
8. Специальные предложения для корпоративных клиентов. Есть ли необходимость в этом? Эффективно ли это?
9. Особенности маркетинговых коммуникаций для корпоративных клиентов.
10. Программы удержания клиентов. Почему это необходимо?
11. Вовлечение менеджмента в процесс взаимодействия с корпоративными клиентами. Некоторые практические советы в этой области.
12. Клиенты конкурентов. Принципы конкуренции, как выигрывать клиентов (только снижать цены?)
13. Как правильно начинать и развивать команды, работающие с корпоративными клиентами.
14. Основные функции специалистов по работе с корпоративными клиентами. Правильная постановка целей для данных сотрудников
15. Система подготовка специалистов по работе с корпоративными клиентами
16. Резюме т-с. Следующие шаги. Знают ли коллеги теперь все…

ELCOMART Право