CRM – кратчайший путь к клиенту

Любая компания, предлагающая товары или услуги, никогда не сможет быть успешной, конкурентоспособной, если не доведет до совершенства все свои бизнес процессы, суть которых заключается только в одном – во взаимодействии с клиентами. Ежедневно в своей работе менеджеру приходится оперировать большими объемами информации: звонками, SMS-перепиской, оповещением, продажами, результатами общения с клиентами. Чтобы собрать все это в единую базу, настроить аналитику, сохранить историю, существует система Comindware CRM, без запуска которой сегодня ни один менеджер не начинает свой рабочий день.

Суть системы

CRM – это специализированное ПО, позволяющее компании взаимодействовать с клиентами в автоматическом режиме. Это комплекс программ, настроенных под задачи конкретной компании, позволяющий:

• ежедневно повышать продажи;
• оптимизировать маркетинг и бизнес-процессы;
• улучшать обслуживание;
• увеличивать количество сделок;
• усовершенствовать систему управления компанией.

Все это становится возможным благодаря тому, что в базе CRM сохраняется вся история взаимоотношений с каждым клиентом от первого звонка до конкретной продажи. Причем система позволяет не только хранить информацию об этом, но и автоматически анализировать ее на предмет последующего улучшения стратегии.

Кроме того, CRM-система позволяет подвергать анализу и работу менеджеров, каждое принятое ими решение или совершенное действие. Так что работодатель не только видит результативность их деятельности, но и понимает, что нужно сделать, чтобы улучшить или исправить ее.

Как осуществляется работа в системе?

Отдел продаж любой компании начинает свой рабочий день с входа в CRM-систему, которая, как правило, функционирует через онлайн-облако. Для этого нужно:

• зарегистрироваться;
• получить доступ в аккаунт;
• настроить все инструменты;
• оплатить выбранный тариф.

После этого в систему будут автоматически добавлены сведения обо всех менеджерах и сотрудниках компании, которые смогут приступить к работе практически из любого места, где есть компьютер и интернет, удаленно. Что, кстати, позволяет компании сэкономить на аренде офиса.

Система сама анализирует действие каждого сотрудника и подсказывает ему, как более эффективно выстроить общение с тем или иным клиентом, а именно, когда ему следует перезвонить, что предложить, какое следующее действие по сделке запланировать, когда его осуществить. Кроме этого, в системе имеются особые программы-роботы, которые в автоматическом режиме отправляют SMS-сообщения клиентам, выполняют рекламные рассылки, отслеживают статусы заявок.
В результате чего руководитель компании знает все о работе своих менеджеров и может оперативно предпринимать нужные шаги для предотвращения потери клиентуры.